Rozumienie

Telefony komórkowe stają się coraz bardziej kompleksowymi urządzeniami oferującymi różnorodność cech, które mogą być dla wielu osób oszałamiające. Dlatego też, sprawienie, że telefon i jego cechy są, jak najprostsze w użytkowaniu, jak to możliwe, leży w interesie każdego. Zapewnienie tego, iż menu i instrukcje są jasne i łatwe do zrozumienia, zapewnienie prostych instrukcji, kiedy coś wymagane jest od użytkownika i zapewnienie wystarczającej ilości czasu na wprowadzenie wymaganych informacji są cechami, z których skorzysta większość ludzi. Inną, szczególnie użyteczną cechą jest możliwość połączenia zdjęć z numerami telefonów w pamięci telefonów. 
Innymi cechami, które mogą być użyteczne są:

• Posiadanie wyboru pomiędzy alarmami audio, wizualnymi lub wibrującymi, aby dać użytkownikowi znać, że otrzymuje połączenie
• Przyciski zapewniające audio, wizualną lub dotykową reakcję zwrotną po naciśnięciu
• Popularne funkcje takie, jak umiejscowienie połączenia może być kontrolowane poprzez nagrane wcześniej polecenia
• Menu pomocy zaprojektowane, aby przewidywały poszukiwane informacje
• Przyciski skrótu, aby każdy krok był szybszy i efektywny